Chính sách đổi hàng

  1. Quy định về thời gian áp dụng
  • 07 Ngày kể từ ngày mua hàng.
  1. Điều kiện sản phẩm được đổi
  • Loại sản phẩm áp dụng : Sản phẩm mua nguyên giá.
  • Các sản phẩm đã mua chưa qua sử dụng còn mới 100% và đầy đủ phụ kiện, có hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua.
  • Sản phẩm do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  1. Những trường hợp không được đổi trả
  • Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại, giảm giá.
  • Sản phẩm mua đã quá thời hạn đổi theo quy định của hãng.
  • Không có hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm không còn nhãn mác, phụ kiện, thẻ bài đính kèm. Sản phẩm sử dụng và bảo quản sai quy cách ghi trên HDSD ( In tem nhãn hàng hóa ), sản phẩm bị hư hỏng do va chạm hoặc ma sát với vật cứng làm trầy xước.
  • Sản phẩm đồ lót (Underwear), phụ kiện, sản phẩm là quà tặng khuyến mại.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm bị dính bẩn, bị nhiễm mùi nước hoa, xà phòng, chất khử mùi cơ thể hay khói thuốc lá, hoặc các loại hóa mỹ phẩm khác…
  1. Giá trị hàng đổi
  • Sản phẩm được đổi sang những sản phẩm khác phải có giá trị tổng tiền bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
  • Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
  • Không áp dụng hình thức đổi trả hàng lấy tiền mặt trong bất cứ trường hợp nào khác.
  1. Quy trình đổi hàng
  • Khách hàng mang sản phẩm đến đúng địa chỉ cửa hàng của Vulcano nơi quý khách mua hàng, không áp dụng đổi hàng tại các cửa hàng khác.
  • Sau khi nhận hàng đổi, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng đúng tiêu chí điều kiện đổi hàng trong quy định chính sách.
  • Đối với sản phẩm không thể giải quyết ngay và cần sự đánh giá lại của bộ phận kỹ thuật, công ty sẽ tạm thu hồi sản phẩm để kiểm tra xác minh nguyên nhân. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng sẽ được thực hiện trong vòng tối đa 7 ngày.

Hotline: 0988 191 996 hoặc (024) 3932 2150.

  1. Đối với khách hàng mua qua kênh Online

Ngoài những chính sách đổi trả nêu trên, khi mua Online công ty sẽ áp dụng thêm những chính sách sau:

  • Thời gian được đổi trả sẽ được áp dụng là 10 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Quý khách đóng gói sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo hóa đơn mua hàng và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ số 16/44 Hàm Tử Quan – Q. Hoàn Kiếm - Hà Nội. Hotline: 0988 191 996.
  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm mã hàng hoặc size số, VULCANO sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.
  • Trường hợp khách hàng đổi trả vì mặc không vừa size, lỗi do thông số không đúng như tư vấn hoặc thông tin công bố, VULCANO sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.
  • Đổi hàng do phát sinh từ phía khách hàng (chọn sai sản phẩm, chọn nhầm size cỡ, không thích kiểu dáng, màu sắc,…) khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Một số lưu ý đổi trả khi khách hàng mua Online:

VULCANO sẽ không thể quản lý và chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn, đầy đủ của nội dung bên trong kiện hàng trong lúc bạn gửi trả qua bưu điện, vì vậy:

  • Bạn nên đóng gói thật kỹ sản phẩm và các giấy tờ hay quà tặng đi kèm để tránh thất lạc, mất mát và hư hỏng trên đường vận chuyển.
  • Bạn nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng, việc lưu trữ hình ảnh trong các trường hợp này sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả tại bưu điện.
  • Bạn vui lòng báo ngay cho VULCANO trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận được sản phẩm nếu tình trạng sản phẩm nhận không còn nguyên vẹn, để VULCANO có hướng xử lý tốt nhất cho bạn.
1
Bạn cần hỗ trợ?